よくあるご質問

ご注文方法について

  • 会員でなくても注文はできますか?

    会員でなくても注文は出来ます。
    会員登録していただくと、次回からお客さま情報を入力する手間が省けます。また、当サイトでのお買い物にご利用いただけるお得なポイントも貯まります。

  • 何点かまとめて注文したい場合はどうしたらいいですか?

    同じ商品をお買い上げ頂く際は、数量の欄の数字をかえてください。異なる商品をお買い上げいただく場合は、買い物かごから商品ページへ戻り、別の商品を買い物かごに入れて下さい。

  • 追加で注文をしたいんだけど…

    商品の発送前(発送完了メール送信前)でしたら、追加のご注文を承ることが可能です。
    ご注文の際、配送希望欄に「同梱希望」とご記入いただくか、メールでご連絡ください。
    受信拒否・指定受信設定等でメールが届いていない場合でも当店から発送完了メール送信後は別注文でのお取扱いとなります。
    ※当店から送信するメールのドメインは「cleib.com」です。
    事前に迷惑メール設定等のご確認をお願いいたします。

  • 注文の途中で商品が売り切れた…

    大変申し訳ございません。システム上ご注文確定ボタンを押した段階で、在庫数が変更する仕組みとなっております。
    お買い物かごに入れている状態でも他のお客様がご購入された場合は、在庫切れになる場合もございますので、お早目の決断をお勧めいたします。

  • 注文したのに確認のメールがきません

    ご注文内容の確認がとれ次第(18時以降の受付は翌営業日)メールをお送りします。
    迷惑メールフォルダ、受信拒否・指定受信設定等のご確認をお願いいたします。
    ※ドメイン設定をされている場合は「cleib.com」を受信リストに追加してください。
    ご連絡いただければ、お届けできなかったメールを再送信いたします。

  • 明細書は同封されますか?

    当店では、明細書を同封いたしません。メールにてご確認ください。

  • 領収証の発行はできますか?

    承ります。宛名や、但し書きのご指示がございましたら、備考欄設置のフォーマットにご記入くださいませ。

お支払いについて

  • 7,000円以上購入したが、ポイントを利用して7,000円以下になった場合、送料は発生しますか?

    ポイントを利用しても、商品合計金額が7,000円以上(税込7,560円)であれば送料無料[沖縄県を除く]となっております。
    例えば…7,000円以上のお買い上げで、2,000ポイント利用したことでご請求金額が5,000円になっても、送料無料ですのでご安心ください。
    また、送料無料の商品と同梱の場合は7,000円以下でも送料無料となります。
    ※配送先が沖縄県の場合は、10,000円(税込10,800円以上)で送料無料となります。
    この場合もポイント利用については同じです。

  • 銀行振込で気をつけることは?

    お振込支払は先払いとなっております。
    当店がご注文を確認した際にお送りする「受注確認メール」で、お振込の期限をお知らせいたします。
    (ご注文確認日より1週間とさせていただいております)
    もし、1週間以内にお振り込みが確認できなかった場合は、キャンセルとさせていただきます。

  • 注文者と振込み者の氏名が違う場合はどうなりますか?

    ご連絡頂かないと、ご入金の確認が取れず発送準備に移ることが出来ません。メールなどで必ずご連絡ください。

  • 郵便振替を利用したいのですが…

    大変申し訳ございません。クレジットカードまたは銀行振込をご利用ください。

  • コンビニで支払えますか?

    大変申し訳ございません。クレジットカードまたは銀行振込をご利用ください。

配送について

  • 注文してからどのぐらいで届きますか?

    注文をお受けしてから商品が揃い次第、出来る限りすぐに発送させていただきます。
    商品によっては、お取り寄せになる場合もございますので、お急ぎの際は、メール・電話でお気軽にお問い合わせくださいませ。

  • 出来るだけ早く届けてほしい

    当店では、宅配便の場合、日時の指定はご注文日から4日後からご指定できるように設定しております。
    もし、それよりも早く届けてほしい場合は、「最短日希望」をお選びくださいませ。
    出来る限り早く発送させていただきます。
    (北海道・沖縄・離島の場合や交通事情により、ご指定日より遅くなる場合がございます)

  • 希望指定日時に届かない

    配達予定日は佐川急便のホームページ(http://www.sagawa-exp.co.jp/)でご確認頂けますが、一部地域によっては多少前後する場合がございます。
    また、交通状況・天候などの影響により、お届け指定日時に間に合わない場合がございます。
    お届けの地域によっては、時間指定がお受けできない場合がございます。
    宅配便の配送状況は佐川急便の問い合わせサービスでご確認いただけます。
    銀行振込によるお支払いは完了していますか?当店の上記お支払方法は、ご入金確認後の発送となります。ご入金がお済で無い場合や、ご入金金額が不足している場合、ご注文者様と異なる名義にてお振込されている場合などは、商品が発送されていない可能性がございます。今一度、ご確認ください。

  • 不在時の荷物はどうなりますか?

    お届けの際にご不在の場合は、佐川急便のドライバーが営業所に持ち帰ります。
    不在票が投函されておりますので、ご都合のよい時にご連絡くださいませ。

  • 海外からの注文、海外への発送はできますか?

    海外からでもご注文はできます。
    但し、海外への発送は承っておりませんので、一度国内でお受け取りをされた後に、お客様ご自身で発送していただくようになります。

  • 宅配BOXは利用できますか?

    はい。
    配送業者に宅配ボックスを使用するよう手配いたします。
    配送希望欄に「不在時は宅配ボックスへ」と明記してください。

  • 配送業者は選べますか?

    配送業者のご指定は承る事ができません。何卒ご了承くださいませ。
    宅配便は、佐川急便を利用しております。

商品について

  • ギフト(ラッピング)について詳しく知りたい

    有料ラッピングと無料のラッピングがございます。
    詳しくはこちらをご覧くださいませ

  • 商品の大きさやサイズのイメージがよくわからない

    お気軽にご相談くださいませ。

  • 再入荷はありますか?

    商品ごとに再入荷有無の確認をさせていただきます。
    実店舗や倉庫に在庫がある場合もございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

  • 生地サンプルはありますか?

    あいにく当店では、商品の無料サンプル等のご用意がございません。
    到着後1週間以内であれば、商品のご返品を承ることができますので、先ずはご注文ください。
    ※送料はお客様ご負担となります。

返品交換について

  • 「商品不良」「商品が違う」「足りなかった」

    大変申し訳ございません。
    すぐに商品の交換・ご返品の手続きを取らせて頂きます。
    お手数ではございますが、一度メールかお電話でご連絡下さいませ。
    ご連絡後、当店より返品・交換の手続きについてご連絡いたします。
    当店からの返信があるまで、汚損や破損、誤送などのあった商品はお手元に保管したままお待ちください。

  • 商品を返品したい

    お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外) 返品は、7日間以内に返品希望の連絡を頂ければ、返品をお受けいたします。
    (事前にご連絡がない場合はお受けできません。)
    但し、この場合の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
    返品商品到着確認後、所定の方法にてご返金いたします。
    なお、振込手数料はお客様負担となります。

  • サイズ(カラー)交換したい

    7日間以内に返品希望の連絡を頂ければ、在庫がある商品はお受けしております。(交換送料お客様ご負担)
    確認の際商品が売り切れている場合はお受けできかねますが予めご了承下さいませ。

  • キャンセルはできますか?

    商品の発送前(発送完了メール送信前)であれば、キャンセルを承る事が可能です。
    発送後の場合、お客様ご都合の場合は、必ず、お受け取り後1週間以内に当店へご連絡のうえ、商品をご返送ください。
    キャンセル商品が当店へ到着次第、キャンセルを承らせて頂きます。
    その際、商品代金のみのご返金となります。
    なお、振込手数料はお客様負担となります。

  • キャンセル時のポイントはどうなりますか?

    キャンセル希望のご注文で獲得されたポイントは、キャンセルを行なった時点で付与されなくなります。
    お買い物の際に使用されたポイントは、キャンセルを行った時点でお客様へ返還されます。
    但し、期間限定ポイントを使用されていた場合は、期間によってはポイントが失効になる場合もございます。